Hilfe von Tuxfarm - einfach per Internet und Telefon

Für den meisten Support-Bedarf sollte die Tuxfarm-Community unter anderem mit ihrem Wiki ausreichend sein. Falls Sie darüber hinaus persönliche Unterstützung brauchen, bietet Tuxfarm per Telefon, E-Mail und Internet direkte Einzelunterstützung an.

Sie kaufen im Voraus bei Tuxfarm Supportpunkte, die über einen eindeutigen Code verfügen und für ein halbes Jahr gültig sind. Ein Punkt gilt für 15 Minuten Unterstützung und kostet 20 Euro. Die Mindestanzahl (ein Punktepaket) beträgt 4 Punkte, das Punktepaket kostet also 80,00 Euro inklusive Mehrwertsteuer. Für die gekauften Punkte erhalten Sie eine Rechnung als PDF per E-Mail. Ungenutzte Punkte können Sie zurückgeben, und Sie bekommen den vollen Betrag zurückerstattet.

Senden Sie bei einem Problem eine E-Mail an support@tuxfarm.de oder rufen Sie die Tuxfarm UMS-Nummer Tel. 03212-3843735 an und bitten Sie um einen Rückruf (bitte nur eine Festnetznummer in Deutschland). Wir rufen Sie dann zunächst kostenlos an.

Sobald das Problem klar ist, geben Sie den Auftrag zum Support und wir helfen Ihnen individuell nach tatsächlich benötigter Zeit (1 Supportpunkt = 15 Minuten). Möglicherweise lässt sich das Problem bereits mit einer kurzen telefonischen Beratung oder per E-Mail klären.

Sollte die Unterstützung per Telefon nicht ausreichen, können Sie Hilfe per Fernsteuerung anfordern. Dazu nutzen wir eine spezielle Software, die bereits auf Ihrem Rechner installiert ist (einen VNC-Server; VNC steht für Virtual Network Computing). Sie senden uns mit dieser Software das Bild Ihres Desktops und erlauben uns den Zugriff per Internet auf Ihren Computer (Sie senden uns per E-Mail eine Art "Einladung").

Keine Angst: Sobald Sie das Fenster mit dem VNC-Server schließen haben wir keinerlei Zugriffsmöglichkeit mehr auf Ihren Computer.

Falls Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich doch einfach an uns!